Dépannage et prise en main à distance : logmein / join.me le couple gagnant

Si vous comme moi vous êtes régulièrement appelés à la rescousse par vos proches pour dépanner leurs ordinateurs et que vous n’avez pas toujours le temps de vous déplacer, vous avez sans doute commencé à regarder en direction des solutions de prise en main à distance type VNC, Teamviewer.

Pour ma part je vais vous présenter deux solutions complémentaires et gratuites (pour les fonctionnalités de base) développées par LogMeIn que certains connaissent surement pour leur logiciel Hamachi

Le besoin ponctuel : Join.me

 

Join.me propose une solution assez simple pour prendre la main sur un poste à distance en deux étapes.

1 – Coté Hôte

 

On indique au futur hôte de session ( le pc que l’on veut contrôler) de se rendre sur le site internet de Join.me ( simplement http://join.me)

On va sur le site join.me
On va sur le site join.me

On indique à la personne de cliquer sur « basic » (pour utiliser la solution gratuite) puis sur le « Play » Orange

Le menu d'accueil Join.me
Le menu d’accueil Join.me

Une fenêtre s’ouvre et invite la personne à télécharger le client

On est invité à télécharger le client Join.me
On est invité à télécharger le client Join.me

Une fois le client lancé et connecté, une numéro de session de type XXX-XXX-XXX est généré (il change à chaque lancement de l’application)

Bar de controle Join.me
Le logiciel est lancé et prêt

2 – Coté Client

 

On se rend aussi sur le site Join.me

On va sur le site join.me
On va sur le site join.me

Dans la partie join on renseigne le numéro de session que la personne nous communique

On rentre l'identifiant de session Join.me
On rentre l’identifiant de session Join.me

On clique sur le « Play » vert cette fois

La prise en main se lance directement dans le navigateur

Si besoin on demande à l’hôte l’accès à la souris via la barre de menu

On demande l'autorisation de contrôler la machine hôte
On demande l’autorisation de contrôler la machine hôte

L’hôte va être invité à accepter la demande

Autorisation du controle de sa machine
Le client est invité à autoriser ou non la personne à prendre le contrôle de sa machine

La personne pourra annuler le contrôle à tout moment via la dernière icône

On peux annuler le contrôle de la machine join.me
L’hôte join.me peut annuler le contrôle de sa machine en cliquant sur la dernière icône

A noter :

 

On peux connecter plusieurs clients sur une même session (et donc sur le même hôte)

On ne peux pas cliquer sur les demandes d’UAC (mais on peux demandé à la personne devant le pc de le faire)

Les débits sont parfois un peu faible en version basic

Il existe une application android officiel pour prendre la main sur un téléphone

 

Le dépannage récurent ou le besoin de prise en main régulier : LogMeIn

 

Pour utiliser LogMeIn, contrairement à Join.me, il faudra commencer par se créer un compte utilisateur sur le site (logmein.com)

Une fois le compte créé et l’adresse email validée on se connecte sur l’interface administrateur (toujours sur le site)

On commence par cliquer sur « Ajouter un ordinateur »

On clique pour ajouter un ordinateur à l'interface LogMeIn
On clique pour ajouter un ordinateur à l’interface LogMeIn

On sélectionne l’offre d’essai pro de 15 jours, le pc basculera ensuite en mode « Free » (qui est bien suffisant)

Version gratuite LogMeIn
On choisit d’utiliser la version pro d’essai

On est ensuite invité à télécharger le client

On lance le téléchargement du client logmein
On lance le téléchargement du client logmein

On démarre l’installation du client

Lancement de l'installation de LogMeIn
Lancement de l’installation LogMeIn

On clique suivant et on devrait voir apparaître son nom de compte LogMeIn

On verifie que le nom de compte LogMeIn est bon
Le nom du compte LogMeIn devrait apparaître

On accepte les conditions d’utilisations

Contrat de licence LogMeIn
le traditionnel contrat de licence utilisateur

On choisit une installation en mode personnalisé

Installation personnalisée de logmein
On choisi une installation personnalisée

On renseigne le nom du PC

On choisi le nom de la machine à ajouter sur logmein
On choisit ici un nom pour la machine qui apparaîtra dans l’interface d’administration LogMeIn

On renseigne éventuellement les paramètres proxy de la machine

Paramêtre proxy logmein
Si besoin on renseigne à LogMeIn les paramètres proxy

On valide le dossier d’installation

Emplacement d'installation logmein
on choisit l’emplacement d’installation de LogMeIn et on valide

On termine l’installation du client et on lance directement LogMeIn

Installation terminée de LogMeIn
Installation terminée de LogMeIn

On retourne sur le site internet de LogMeIn et on vérifie que la machine apparait bien dans l’interface

Une icône nous informe de l’état de la machine (ici orange car j’ai des mises à jour Windows en attente)

La machine apparait dans l'interface logmein
Dans l’interface d’administration on devrait voir apparaître la machine logmein

On clique le la machine pour prendre le contrôle, on est ensuite amené par sécurité à rentrer un utilisateur/mot de passe d’un utilisateur de la machine distante

Connexion à la machine LogMeIn
On rentre un utilisateur et mot de passe valide

La prise en main se lance directement dans le navigateur

La barre en haut à droite permet de réglé la résolution, la qualité de l’image et d’autres options

La barre d'outil logmein
La barre d’outil nous permet de modifier la résolution, la qualité d’image et d’autre options

 

A noter :

 

On peux cette fois cliquer sur les demandes d’UAC

Les débits sont meilleur que sur Join.me

On peux verrouiller le clavier et la souris et masquer l’écran du PC pendant le temps de la connexion

Lorsque que l’on coupe la connexion, le pc client se verrouille automatiquement

 

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